Name /名稱
在設計 AI 產品時，如何命名 AI 是一個至關重要的問題。這不僅影響使用者與 AI 的互動方式，還直接關係到使用者對 AI 的信任度和理解度。清晰地告知使用者他們正在與 AI 互動，可以避免誤解，增強透明性和信任感。
命名趨勢與案例
目前市場上的 AI 命名呈現以下幾種主要模式：
- 將 AI 視為人格化角色
- 為 AI 賦予一個名字，增加擬人化和親近感。
- 示例：
- Intercom：Fin（帶有明確“AI”標記）。
- Character.ai：為每個角色命名，例如“Ask Socrates”。
- Salesforce：Einstein。
- 使用公司名稱命名
- 直接用公司名稱命名 AI，與品牌建立強關聯性。
- 示例：
- Jasper：Ask Jasper。
- ChatGPT：Ask ChatGPT。
- Leena.ai：Leena.ai。
- 賦予 AI 一個通用功能名稱
- 採用描述性的名字，直觀表達 AI 的功能或用途。
- 示例：
- Github：Copilot。
- Zapier：Copilot。
- Klarna：AI Assistant。
- 直接使用“AI”作為標識
- 簡單明瞭地將“AI”作為名稱，突顯技術屬性。
- 示例：
- Notion：AI（Ask AI）。
設計細節與變體
- 標識性設計
- 徽章：在介面中增加 AI 標識（如“AI”標籤或圖示），讓使用者明確當前正在與 AI 互動，而非與人類對話。
- 角色區分：如聊天對話中，明確標註從 AI 切換到人類客服的時刻。
- 命名風格
- 品牌關聯：名稱需與品牌一致，如“Einstein”體現了 Salesforce 的智慧形象。
- 功能相關：名稱直觀描述 AI 的用途，如“Copilot”暗示 AI 輔助角色。
- 擬人化：名稱賦予 AI 角色化特質，如“Fin”讓使用者感受到親和力。
優勢
- 品牌關聯性
- 一個獨特且擬人化的名字可以增強品牌認知度。例如，Siri 和 Alexa 已成為 Apple 和 Amazon 的標誌性產品。
- 為 AI 命名並融入品牌個性，可以拉近使用者與產品的情感距離。
- AI 可識別性
- 使用獨特名稱和標識（如圖示或徽章）幫助使用者快速識別與 AI 的互動，避免將 AI 錯認為人類。
- 清晰的區分可自然過渡使用者從 AI 到人類的互動場景。
潛在風險
“恐怖谷”效應:過於擬人化的名字可能讓使用者感到困惑或不安，尤其當使用者無法明確分辨他們是在與人類還是 AI 互動時。解決方案：在介面中新增明確的視覺或文字提示，強調 AI 的身份。
建議與最佳實踐
- 結合品牌調性:選擇符合品牌個性和產品定位的名稱，例如一個高科技品牌可能選擇未來感強的名字，而親民品牌可以採用溫暖的擬人化名稱。
- 保持透明性:無論採用何種命名方式，都應透過徽章或文字明確告知使用者這是 AI，而非人類客服。
- 設計標識與過渡體驗:在聊天和服務中，確保使用者能夠追溯對話來源（如從 AI 切換到人類客服時的清晰提示）。
- 名稱與功能契合:如果產品強調協作或輔助功能，選擇如“Assistant”或“Copilot”這樣的功能性名稱更為直觀。
